سياسة الاستبدال والاسترجاع

• سياسة الاستبدال والاسترجاع 

يرجى اختيار الطلب بعناية تامة 

إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:

– يتم الإرجاع والاستبدال خلال ( 7 ايام ) من تاريخ استلام الطلب .بشرط تنبيه خدمة العملاء بالإرجاع او الاستبدال بفترة 24 ساعة من استلام الطلب.

–يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها/ استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.

–عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة علما اذا تم اتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.

– عدم وجود نقص في أي من بطاقات الأسعار أو الملصقات، و الإكسسوار الخاص بها.

– عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج .

-عند أرسال بوليصة {الإرجاع أو استبدال } وصار تأخير 48ساعة من قبلكم فانة سيتم الغاء شحنة الإرجاع أو الاستبدال حيث صلاحيتها 48 ساعة من ارسال البوليصة.

– في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

– لا يسمح باسترجاع او استبدال (عروض الآوت لت "الهدايا " “صفقة الأسبوع ”التخفيضات الكبرى”).

– في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 20 ريال إضافية (رسوم الدفع عن الاستلام).

– رسوم الاسترجاع ثابتة.

– رسوم الاسترجاع : 70 ريال في حالة الشحن المجاني لطلبك الأصلي.

– رسوم الاسترجاع : 35 ريال في حالة تم دفع رسوم شحن 35 ريال لطلبك الأصلي.

– رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن :70 ريال .

– رسوم الاستبدال: 50 ريال .

– الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ويتم اضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال وتكون هذة العملية لمرة واحدة . الخصم السابق خاص بالطلب السابق عملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.

– يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.

– لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة خلال المدة الموضحة.

في حال قيام العميل بشحن منتجات لا يسمح بإرجاعها او تجاوزة فترة الإرجاعات لشركة الشحن عن 72 ساعة او استبدالها سيتم تحميل العميل قيمة شحن المنتجات إليه وعند رفض العميل ذلك سيتم تخزينها لمدة شهر من تاريخ استلام الشركة لها ومن ثم إتلافها). في حال العميل لم يستلم المنتجات التي قام بشرائها من المتجر ولم يستلمها من شركة الشحن سوف ترجع للمستودع ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى اذا تجاوز الشهر ولم يستفسر عنها العميل يتم أتلافها..

آلية الاسترجاع/الاستبدال:

– يتم التواصل مع رقم الاسترجاع والاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 72 ساعة .. من تاريخ إنشاءها، و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.

– على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه، وسيتم استرجاع المبالغ النقدية المستحقة على البطاقة الائتمانية، أو حوالة بنكية أو عن طريق - تابي -تمارا .

– استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 35 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل .*(اختياري)

– سيتم تحويل قيمة القطع المرتجعة لحسابك بعد تأكيد استلامها لدينا وخصم رسوم خدمات شركة الشحن الموضحة أعلاه حسب طريقة الدفع .

أما بالنسبة لعملائنا خارج المملكة لايوجد استبدال او استرجاع للمنتجات .

– في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة, للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

– عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا و التأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة و تطابق الوصف و الحالة التي تم إرسالها بها فإنك ستحصل على الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة فقط خلال 7 أيام – 14 يوم ، وذلك على البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق - تابي -تمارا  في حال كان الدفع بنظام الأقساط.

*تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.

-في حال الاستبدال يسقط حق الارجاع .

الشحن المجاني : الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمة من قيمة الطلب يسقط في حال الاستبدال او الاسترجاع.

في ملاحظة مهمة راح اضيفها لكم لسياسة تكون كتالي:

يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، نظرًا لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة.ويتم شحن المنتجات فوراً بناء على توجيهات خدمة العملاء.

حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً: 



اختلاف نوع القماش عن توقع العميل:

المتجر غير مسؤول إذا العميل ما كان يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.

وجود خيوط زائدة:

لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).

الفصوص والترتر يعتبر تساقط الفصوص السهرة الامع بنسبة 15٪ يعتبر ليس عيب مصنعي

اعوجاج بسيط في القماش:

لا يُعد عيبًا.

بقع خفيفة أو آثار غبار:

تعتبر جزء طبيعي من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.

اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة:

قد تختلف درجة اللون قليلاً بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، وذلك بسبب تأثيرات الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات العرض في الأجهزة المستخدمة.

العيوب التي تُقبل كأسباب للترجيع/التبديل:

بقع لا يمكن إزالتها

تعتبر عيب مصنعي.

تمزق أو تلف في القماش

واضح ويُعتبر خلل في المنتج.

⚠️ سياسة الإرجاع والاستبدال عبر شركة الشحن:

نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل.

لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة:

يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.

لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.

يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية. هنا لتتبع حالة الارجاع:

 تواصل مع خدمة العملاء 

الطلبات:

عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب

في حالة الطلب والدفع باستخدام بطاقات الدفع 1/ قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع,

2/اذا الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان , يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 7 الى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية ( -شركة تابي السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات - شركة نخلة تمارا - وشركة  Pay).وبخصوص الدفع عند الاستلام يتم تحويل الاموال الى حسابكم البنكي 

الاستبدال لمرة واحدة فقط ويسقط حق الارجاع في حال طلب استبدال.

*لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.

يجوز لمتجر الاثير | ALATHEER  أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والواجهات والرموز والبرامج التجارية ملكية حصرية يملكها وتكون هذه الملكية خاضعة لحقوق النشر.

رقم التواصل للاستبدال والاسترجاع: ‭0547038713

ونتمنى لكم تسوقًا ممتعًا ... نراكم دومًا